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http://www.jxbr.com.cn/服裝店的行業(yè)趨勢(shì)與特征 　　作為服裝企業(yè)向市場(chǎng)終端的延伸，無(wú)論是直營(yíng)店還是加盟店，其在行業(yè)歸屬上的性質(zhì)都屬于零售行業(yè);因此，了解零售行業(yè)發(fā)展的歷史進(jìn)程及現(xiàn)狀，對(duì)于定位和開(kāi)展服裝店的運(yùn)營(yíng)管理都是非常具有指導(dǎo)意義的。　　1.服裝店的發(fā)展階段　　結(jié)合所屬行業(yè)的發(fā)展歷程，服裝店的發(fā)展可分為以下三個(gè)階段：　　零售業(yè)階段　　在發(fā)展的初級(jí)階段，也就是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)仍處于憑票供應(yīng)的時(shí)期，服裝店從事的是純粹的零售工作，也就是一般意義上的出售服裝。在這個(gè)階段，服裝店的工作基本上沒(méi)有附加的服務(wù)內(nèi)容，只要經(jīng)營(yíng)者能夠通過(guò)渠道獲得服裝貨品就能夠?qū)崿F(xiàn)順利的銷售。　　零售服務(wù)業(yè)階段　　童裝店發(fā)展進(jìn)階到第二個(gè)階段可以稱之為“零售服務(wù)業(yè)”，在這個(gè)階段中，在童裝終端銷售環(huán)節(jié)對(duì)于服務(wù)的需求和內(nèi)容已經(jīng)逐步開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái);要實(shí)現(xiàn)良好的業(yè)績(jī)，服裝銷售不僅需要有獨(dú)立的店鋪，而且在店鋪中還需要進(jìn)一步考慮一些布置、展示和貨品的陳列。　　服務(wù)零售業(yè)階段　　隨著市場(chǎng)供給能力的持續(xù)提升和消費(fèi)產(chǎn)品的不斷豐富，現(xiàn)如今童裝店已發(fā)展進(jìn)階到第三個(gè)階段，即“童裝零售業(yè)”階段。從階段的名稱上來(lái)判斷就可以發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)階段，有關(guān)服務(wù)的內(nèi)容已經(jīng)成為童裝終端銷售環(huán)節(jié)最為重要的部分之一。2.“服務(wù)”因素影響程度的轉(zhuǎn)變　　從以上童裝店所屬行業(yè)的發(fā)展過(guò)程不難看出，終端銷售過(guò)程中所提供的服務(wù)正在逐步成為童裝店業(yè)績(jī)提升的核心和關(guān)鍵。在國(guó)內(nèi)一線城市的市場(chǎng)中，在一定程度上，進(jìn)行消費(fèi)的顧客對(duì)于銷售過(guò)程中享受到的服務(wù)的需求甚至已經(jīng)比童裝產(chǎn)品本身更為重要了。　　伴隨著這種行業(yè)特征的轉(zhuǎn)變，服裝店的經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員也應(yīng)該從“服裝貨品最重要”的觀念中跳脫出來(lái)，轉(zhuǎn)而對(duì)銷售過(guò)程中的服務(wù)環(huán)節(jié)和內(nèi)容予以更多的關(guān)注;因?yàn)檫@種“看不見(jiàn)的商品”已經(jīng)開(kāi)始在顧客的心目中占據(jù)更大的價(jià)值，只有滿足顧客對(duì)于服務(wù)的需求，才能帶給服裝品牌、產(chǎn)品以及店鋪本身更多的附加價(jià)值。　　【案例】　　不同服務(wù)方式的體驗(yàn)與感受　　其實(shí)，即便是在供給不足的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，在終端銷售環(huán)節(jié)服務(wù)形式的差異就已經(jīng)能夠帶給顧客非常大的差別感受，以下的案例很充分地說(shuō)明了這一點(diǎn)：　　在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)憑票供給的時(shí)期，某商場(chǎng)有兩位資歷經(jīng)驗(yàn)完全相同的、銷售食鹽的售貨員A和售貨員B。其中，售貨員B每年都評(píng)為顧客最喜歡的售貨員，而另外一位售貨員A則從未獲得過(guò)這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)過(guò)比較發(fā)現(xiàn)，他們兩位之所以給客戶的感受不同，其區(qū)別在于提供服務(wù)的方式有所不同，以接待購(gòu)買一斤食鹽的顧客為例：　　售貨員A的做法是，將食鹽從鹽缸中舀出來(lái)在托盤上進(jìn)行稱量，然后一點(diǎn)點(diǎn)逐步將超過(guò)購(gòu)買量的食鹽從托盤中再舀出來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中，顧客則經(jīng)歷了一個(gè)從滿意鹽很多的狀態(tài)逐步降低到不滿意的過(guò)程。　　而售貨員B的做法是，只從鹽缸中舀取少量的食鹽出來(lái)在托盤上進(jìn)行稱量，然后一點(diǎn)點(diǎn)逐步將食鹽添加到顧客的購(gòu)買量。盡管最終出售的食鹽數(shù)量相同，但卻帶給了顧客完全不同的、心理滿意的感受。