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　　李克強總理多次指出

　　“要打造為人民解決問題的服務型政府”

　　任正非反復強調

　　“為客戶服務是華為存在的***理由”

　　馬云在2020年度公司年會上說

　　“所有線上線下零售行業(yè)都要學習

　　如何更好的服務客戶”

　　由此可見，給客戶提供優(yōu)質的服務是

　　大勢所趨。提高服務意識，提升服務水平

　　是各行業(yè)生存發(fā)展的必要條件。

　　作為大型的童裝連鎖機構，在經(jīng)濟下滑

　　商品同質化，競爭殘酷的現(xiàn)實情況下，

　　大小孩童裝也要提升服務意識與服務水平，

　　因為——服務成就業(yè)績。

　　
磨刀不誤砍柴工，

　　打鐵還需自身硬。

　　在8月份短短的十天內，大小孩展開了三場

　　以《服務成就業(yè)績》為主題

　　的內部培訓會議，目的就是為了

　　讓我們的員工們理解

　　服務的重要性與迫切性

　　提高凝聚力與執(zhí)行力

　　真正的去做到服務，做好服務。

　　將無形的服務投入轉化為真實的的業(yè)績。

　　2020年8月9日至10日，大小孩童裝總部

　　《金牌導購銷售服務技巧》

　　2020年8月12日，

　　錦軒雅致酒店。

　　《大小孩卓越團隊訓練營》

　　
2020年8月14日至16日，錦軒雅致酒店。

　　《大小孩全國代理商會議》

　　《金牌導購銷售服務技巧》

　　一場針對終端銷售人員的實用課程

　　
只有提升店鋪服務意識與專業(yè)的服務能力，才能贏得更多客戶的信任與口碑，進而創(chuàng)造更多的業(yè)績。

　　這次講座讓我們的銷售人員收獲很多，

　　她們在會上不僅分享了從業(yè)以來的

　　銷售技巧與注意事項，而且又分組討論了

　　如何提升服務水平的具體細節(jié)。

　　在大小孩前進的道路上，一個人可以決定他能走多快，而一群人才能決定他能走多遠！

　　僅有終端人員的努力還是不夠的，

　　整個大小孩團隊都要具備強烈的

　　服務意識與服務欲望。

　　而只有團隊的整體實力與個人能力得到提升，

　　才能做到高質量的去服務他人。

　　《大小孩卓越團隊訓練營》

　　一場旨在提升全體員工凝聚力與執(zhí)行力

　　的專項學習

　　
這次訓練由中修咨詢的資深顧問唐老師主持，

　　為了讓我們的團隊快速擁有戰(zhàn)斗力。

　　家人們從早上8點到夜晚11點，除了必要的

　　吃飯時間與短暫休息，每個人都保持著

　　無比亢奮的精神狀態(tài)。

　　每個人都充分理解到

　　了團隊這兩個字的含義，在這兩個字里面，

　　你會得到幫助、尊重、鼓勵，

　　但也要付出力量、智慧、關心。

　　一個團隊懂得分享，學會承擔，互幫互助，友愛團結，

　　這才是一個打不倒的團隊，像鐵一樣硬的團隊。

　　
來看一下我們的教導團，他們分別是：

　　總經(jīng)辦、運營部、財務部、商品部、

　　物流部與市場部的領導。

　　在這場訓練課里，他們要以身作則，

　　引導和訓練學員們完成課程計劃，使學員們

　　和團隊得到***的提高，這是他們的使命，

　　因為他們是***！

　　與他們相比，大小孩還有一位更加盡心盡力

　　的成員，他就是我們的大家長

　　——大小孩創(chuàng)辦人兼總經(jīng)理，陳碩先生。

　　21年來，他不遺余力的投身于童裝事業(yè)，

　　把一個孤軍奮戰(zhàn)的10平方小店，

　　打造成遍布中部四省的全國性連鎖機構。

　　他倡導的工作理念與經(jīng)營方式，

　　孕育出大小孩特有的企業(yè)文化，

　　形成了輕松快樂的工作氛圍。在他的帶領下，

　　大小孩一路高歌猛進，并向著更高更遠處飛馳。

　　
在這堂訓練課里，由于環(huán)節(jié)的設置，

　　家人們時而緊張時而放松，時而開懷大笑

　　時而潸然淚下。

　　但每次歡笑與落淚都能

　　感受到家人們之間的

　　那種理解、共鳴，心靈相通。

　　因為我們是一家人！是懂得分享，

　　懂得共擔的一家人！是相親相愛的一家人！

　　在PK大賽的勝利者上臺領獎之后，課程即將結束。

　　就在大家不經(jīng)意間，行政處的家人們悄悄的

　　端上來一個飽含著祝福與希望的生日蛋糕。

　　因為這個月有5位家人過生日，出其不意的

　　生日礼物讓每一個小壽星都異常快樂。

　　不光是他們，在場的每一位家人都能感受

　　到這樣一個充滿愛的小細節(jié)帶給大家的

　　喜悅與感動，那一天我們真的都很快樂！

　　
《服務成就業(yè)績》

　　一場總部與代理商溝通協(xié)作的會議

　　直營店終端銷售人員的服務意識培訓

　　與總部員工的團隊建設，取得了不錯的成果和收獲。

　　2天后，公司趁熱打鐵組織了一場關于

　　《服務成就業(yè)績》的全國代理商會議。

　　來自全國的代理商們準時抵達了會議主會場

　　——錦軒雅致酒店，14日下午2時會議開始，

　　首先由陳總致詞。

　　來自中修咨詢的資深顧問

　　唐老師做了主要演講，他著重指出了

　　會員、服務、形象與業(yè)績之間的關系，并且用

　　實例分享了服務的重要性與必要性。

　　在會上，全體成員分為了6個

　　由代理商、店長、督導組成的戰(zhàn)斗小組，

　　并推選出“鷹王與鷹后”，他們要帶領組員們

　　參加小組間的“PK大賽”。

　　在首日的會議中，大家積極發(fā)言熱情踴躍，

　　分享了許多珍貴經(jīng)驗與真實體會。大家在

　　實例的刺激下，逐步認識到了服務的重要性。

　　15日上午8時，6個小組兵分兩路由酒店出發(fā)，

　　分別挺近大小孩童裝的政通店與建設店。

　　16日上午，代理商們回到主會場，

　　參加這一期培訓的總結大會。

　　本次會議使公司與各位代理商

　　統(tǒng)一了思想，端正了態(tài)度。深刻的體會到

　　“服務成就業(yè)績”的正確性與必要性！

　　認識到這一點是遠遠不夠的。關鍵在于怎樣提升服務，如何讓服務更到位。

　　三天的學習雖然不能讓我們的服務水平瞬間

　　得到飛躍式的發(fā)展，但我們學到了許多理論知識，

　　找到了突破口。結合店鋪的實際銷售，

　　不斷地進行探索與領悟，相信很快我們就能以

　　更優(yōu)質的服務回饋每一位顧客了！

　　寫在后面的話

　　8月份三場培訓活動，大小孩團隊首先從每一位直營店的終端銷售人員開始，到公司總部的每一位運營人員，再到每一位代理商和他們要對接的每一處分店。都已深刻的體會到服務的重要性與必要性，每一位家人都在自己的心里播下了“做好服務”這粒種子，相信只要細心的呵護與不知疲倦的堅持，我們一定會迎接到預想不到的收獲與精彩。